(ITSM-Part2) About Service, value, capabilities, and resource

Service Value

Value is created through two components:


Functionality offered by a product or service to meet a particular need. Utility is often
summarised as ‘what it does’.


A promise or guarantee that a product or service will meet its agreed requirements.

Neither utility nor warranty can deliver full value on its own. A product or service
may do exactly what the customer requires, but if it performs poorly, or is unavailable,
insecure or unreliable, it cannot deliver maximum value. Conversely,
a service will not deliver value if it does not provide the functionality needed, even though it may be highly available, reliable and secure and offer high levels of performance.

Example of Utility vs Warranty:

When ATMs were introduced, they removed the time constraint of customers being able to withdraw cash from their account only when the bank branch was open. Since their introduction, further functionality has been added (account balances, mini statements, bill payment etc.). These are all aspects of utility, but they are of course useless unless ATMs are sited in convenient locations, are kept topped up with cash and printer paper, have secure access controls and are reliable. Internet banking offered new utility through additional functions (e.g. transfers and online account creation) as well as allowing the customer to do all these anytime, anywhere. Different security, capacity and availability aspects are required in order to ensure the functionality is provided.


Service assets

Service providers create value through using their assets in the form of resources (tangible) and capabilities (intangible).


A generic term that includes IT infrastructure, people, money or anything else that
might help to deliver an IT service. Resources are considered to be assets of an


The ability of an organisation, person, process, application, configuration item or IT
service to carry out an activity. Capabilities are intangible assets of an organisation.

The key difference between resource assets and capability assets is that, typically,
resources can be purchased in the marketplace while distinctive capabilities can
only be developed over time. Capabilities reflect the knowledge and experience of
the organisation and are used to transform physical resources into services. The
distinctive capabilities of a service provider, often quite intangible, set it apart from
its competitors, and enable it to attract and retain customers by offering unique
value propositions.


Refference: BrewsterE., Griffiths, R., Lawes, A., & Sansbury, J. (2012). IT Service Management: A Guide for ITIL Foundation Exam Candidates, 2nd Edition


Belajar Linux Command (part 1)


Generasi awal Distro Linux yang ada sampai sekarang diantaranya adalah Slackware (SuSe, Slacks), Debian (Ubuntu), Redhat (CentOs, Fedora).

  • Kernel: Antarmuka yang menghubungkan antara hardware dengan aplikasi
  • System libraries : Digunakan untuk mengakses hardware via kernel
  • System tools: –
  • Development tools: Tools untuk keperluan pengembang aplikasi
  • End User Tools: Aplikasi yang biasa digunakan oleh pengguna, misalnya Spreadsheet

Linux Command

Linux Directory Command :

  • pwd : memberitahu posisi work directory
  • ls: Memberikan daftar apa saja isi dari direktori saat ini
    • ls -l memberikan info tambahan berupa permission dan tipe file
  • cd: Change Directory, pindah folder
  • mkdir: Make Directory, Membuat folder
    • mkdir -p jika ingin membuat folder beranak, misalnya mkdir -p coba1/childcoba1/grandchildcoba1
    • rmdir: Remove Directory, Menghapus folder
    • rmdir -p: Untuk menghapus folder parent sampai ke anaknya, namun folder anak harus kosong (tidak ada file)
    • rm -r: Menghapus folder maupun file secara rekursif, untuk menghapus semua isi folder yang beranakpinak
    • warning! Hati-hati sebelum melakukan penghapusan, karena tidak ada support untuk mengembalikan file/folder yang telah dihapus

Linux File Command:

  • file namaFile : akan menampilkan informasi metadata
  • touch newfile: membuat file baru dengan tipe file, dapat mengubah timestamps
  • touch -t 01012359 newfile.txt : mengubah timestamp file menjadi januari 2001 pukul 23:59
  • cp sourceName destinationName: Untuk menyalin file
  • cp -r : recursive, dapat menyalin folder beserta isinya
  • mv: Move, digunakan untuk memindahkan file/folder atau melakukan perubahan nama file/direktori (rename)
    • contoh pindah file oldFile ke folder coba2: mv oldFile coba2/
    • mv oldFile.txt newFile.txt
    • jika kita lupa nama lengkap folder, dapat menambahkan tanda * diakhir: mv oldFolder* coba2/
    • contoh memindahkan semua isi folder oldFolder ke folder coba2

Linux Manual Command

  • man
  • man -a: untuk menampilkan semua manual
  • man -aw: untuk mengetahui ada berapa manual yang tersedia
  • man -f: sama dengan what is, menampilkan apa kegunaan file
  • man -k: menampilkan apa kegunaan file
  • where is -m: mengetahui dimana letak manual

Linux File Contents

  • head namafile: menampilkan baris pertama isi file
  • head -n 11 namafile: menampilkan 11 baris pertama dari isi file
  • head -c11 namafile: menampilkan 11 byte pertama dari isi file
  • tail namafile : menampilkan baris terakhir isi file
  • tail -f namafile: menampilkan baris terakhir file secara berulang, biasanya untuk log, debug web, misalnya di /var/log
  • cat namafile: membaca file
  • untuk mencari kata kunci di dalam file, gunakan tanda (slash) / lalu kata yang ingin dicari, contoh: /keyword
  • tac namafile: membaca file dengan urutan terbalik
  • more: Untuk membaca dengan penambahan fungsi scroll ke atas dan bawah
  • less: Untuk membaca dengan menampilkan per-halaman

Linux Hirearchy

  • /bin:
  • /sbin:
  • /lib:
  • /op: option, untuk menyimpan program tambahan
  • /boot: berisi bootloader
  • /etc: berisi file konfigurasi seperti pengguna, password, jaringan

to be continue……

Best Advice You Could Get

Here is some advices that maybe could help to boost your mood and will power!
*read the comment section–>


Some of my favourites are:
– “Stop asking for advice and get to work.” (Guy Kawasaki)
– “Don’t play victims and own the choice you make. In daily language, say -I choose to- rather than -I have to-” (Angelita Liu)
– “You are responsible for yourself, stop the blame game” (Sunita Ahuja)
– “If you have time to lean, you have time to clean” (Emily Judd)
– “Not everyone is gonna love you, do what you have to do” (Sebapalo)

Cara Upgrade Line@ ke LineCommerce (LINE Shopping)

A) Aktifkan LineCommerce

A1) Login ke https://admin-official.line.me

A2)  Pilih menu commerce di tab kiri

menu @Commerce

menu @Commerce

A3)  Scroll halamannya ke bawah, klik View Terms and Condition

Klik View Terms and Condition

A4)  Klik checkbox “I Agree Above Terms” (ada 3 checkbox), lalu klik tombol “Agree” yang berada di bagian paling bawah

I Agree to the Above Terms

I Agree to the Above Terms

B) Isi Data Registrasi

Selanjutnya, kamu akan diminta mengisi sejumlah data

B1) Data Detail Pemilik Toko

Data Detail Pemilik Toko

Data Detail Pemilik Toko

B2)  Data Akun Rekening

Data Rekening

Data Rekening

B3)  Syarat Dokumen

Ada beberapa dokumen yang dibutuhkan, seperti :

  • Scan KTP
  • Scan Halaman Depan Buku Rekening
  • Scan NPWP
Syarat Dokumen

Syarat Dokumen


B4)  Data info kontak

Info Kontak

Info Kontak

Setelah itu anda akan diminta menunggu konfirmasi dari pihak LINE yang akan melakukan review terhadap formulir yang telah diisi

Beginilah tampilan setelah akun anda dikonfirmasi oleh pihak LINE. Sekarang lanjutkan dengan meng-upload produk anda 🙂

tampilan line @commerce

tampilan line @commerce

Installasi Web server (apache-php-mysql)

Hei ho, ini adalah dokumentasi installasi web server, caranya mudah sekali. 3 komponen utama yang kamu perlukan untuk membuat sebuah web server adalah :

1. Web server Apache

2. php

3. database server yaitu mysql

yum install httpd

yum install php

yum install mysql

yum install mysql-server

yum install php-mysql

Jalankan service nya :

service httpd restart

service mysqld start

chkconfig httpd on

chkconfig mysqld on

Thanks to :